Chef de département caisses

Pour faire face à un remplacement de longue durée, nous recherchons un/e responsable du secteur caisse.
Dans ce cadre, vous êtes responsable de la tenue et de l’animation de votre secteur, de l’organisation de votre équipe (15 à 20 personnes) dans le respect de la politique et des instructions établies par la société.
Vos activités principales:
Management: Vous veillez à la tenue et au comportement de votre équipe. Vous élaborez les planning d’heures et de congés et faites face aux absences. Vous organisez et coordonnez le travail de l’équipe afin d’assurer le meilleur service client. Vous contrôlez le travail de votre équipe et effectuez les mises au point et recadrage nécessaires. Vous procédez à l’intégration des nouveaux collaborateurs, et accompagnez vos équipes par des actions de formation, des réunions et des actions de motivation.
Accueil et relation client: Vous participez à l’élaboration de la démarche relation client. Vous l’appliquez et la faites appliquer à vos équipes. Vous accueillez, renseignez les clietns et prenez en compte les litiges. Vous proposez des solutions et faites remonter à la hiérarchie l’ensemble des remarques clients. Vous gérez les attentes clients, vous assurez du nombre suffisant d’hote/esse de caisse. Vous prenez une caisse si le service à la clientèle le nécessite.
Vous êtes responsable de l’animation des opérations promotionnelles auprés de l’équipe caisse accueil.
Gestion et respect des procédures : vous participez à la réalisations des objectifs de votre secteur définis par la direction. Vous êtes responsable de la mise en place et du suivi des plans d’actions. Vous suivez la performance de vos équipes.
Vous respectez et faites respectez les règles de sécurité. Vous avez l’obligation de tenir au courant vos équipes de l’évolution de la législation.

Règles de tenue de caisse

Planning du personnel

Effectuer des remboursements

Gérer une caisse