Responsable Caisses et Relation Clients H / F (H/F)

Description du poste
Acteur majeur de la grande distribution haut-rhinoise, Mulhouse Distribution recherche pour son hypermarché Carrefour Illzach un(e) :

Responsable Caisses et Relation Clients H / F

En lien étroit avec la Direction de l’entreprise et les différents Responsable des secteurs, la/le Responsable Caisses et Relation Clients organise l’activité du secteur Caisses et anime la relation avec les clients. Il/elle coordonne l’activité des collaborateurs de la ligne de caisses afin de garantir un passage en caisse adapté au flux client.

Il/elle contribue par son expertise à la qualité des courses de chaque Client de son magasin. Il / elle s’occupe de chaque Client comme si c’était son invité. Il / elle participe par son comportement et ses initiatives à faire revenir chaque Client dans son magasin.

Il (elle) participe aux réunions de direction hebdomadaires et se fait le relai auprès de ses équipes des décisions de la direction.

DOMAINES DE RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES :

Planifier et répartir les tâches de l’équipe en fonction du flux client en appliquant les bonnes pratiques et outils préconisés.
Contrôler l’organisation des horaires, ajuster les modifications d’organisation pour assurer de la couverture du plan de charge.
Accueillir les nouveaux embauchés et participer à leurs intégration : formation, information, conseils
Réaliser des missions de polyvalence pour palier les absences ponctuelles et seconder son hiérarchique si nécessaire.
Informer et accompagner les clients dans leur parcours client caisse (nouveaux outils, technologies modernes ).
Faire appliquer les « bonnes pratiques » en matière de relation et de gestion client Carrefour.
Vérifier le fonctionnement des caisses et gérer leur approvisionnement en consommables.
Trait les réclamations écrites des clients et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
Contrôler l’application des différentes procédures en vigueur (argent, gestion des incidents, lute la démarque ).
Organiser et contrôler, tout au long de la journée, le retour en rayon des produits restés en caisse, en suivant les procédures en vigueur, afin de participer à la réduction de la démarque.
Proposer des idées d’amélioration allant vers un meilleur service client et insuffler aux collaborateurs du secteur la culture de l’amélioration continue.
Etre force de proposition pour l’animation des événements du secteur Caisses et être en mesure de les organiser (journées à thème, Bien être..).

Votre profil :

Vous justifiez d’une 1ère expérience comme Responsable Caisses / Accueil et plus globalement de plus de 3 ans d’expérience dans le management d’équipe caisses.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et vous aimez le travail en équipe au sein d’une entreprise alliant convivialité et professionnalisme.

Vous maitrisez et appliquez avec rigueur les règlements et fondamentaux du métier, développez votre propre approche des situations, savez sortir du cadre à bon escient .

La maitrise des outils du secteur Caisses, notamment Planexa serait un plus.

Vous bénéficiez de véritables qualités d’écoute et d’un sens relationnel auprès des collaborateurs.

– Poste à pourvoir en CDI à temps complet.

Salaire fixe sur 13 mois selon profil + variable (primes, participation).

Si vous vous retrouvez dans cette description et que, comme nous, vous êtes engagé(e) pour un commerce responsable de qualité, dont vous pouvez être fier(e), rejoignez nous !

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Type d’emploi : CDI, Temps plein

Avantages :

Épargne salariale
Réductions tarifaires
RTT
Programmation :

Travail en journée
Travail en soirée
Types de primes et de gratifications :

13ème Mois
Langue:

Français (Exigé)
Permis/certificat:

Permis B (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel

Contrôler la conformité d’un équipement, d’une machine, d’une installation

Organiser le travail d’une équipe

Expliquer et faire respecter les règles et procédures 

Faire preuve de rigueur et de précision