Responsable de caisse (H/F)
Description du poste
Sous la responsabilité de la Direction, en tant que Responsable des Caisses, vous êtes le garant de l’expérience de fin de parcours des clients. Ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement », vous portez nos engagements pour une consommation plus responsable, humaine et de proximité.
Votre objectif : Vous assurez l’organisation fluide et la gestion optimale de la ligne de caisses (caisses traditionnelles, libre-service et Courses U).
Excellence de la Relation Client
– Garantir un accueil chaleureux et un service irréprochable pour maximiser la satisfaction.
– Gérer avec tact et professionnalisme les litiges clients en caisse.
– Promouvoir activement les services de fidélité, notamment la Carte U.
Pilotage Technique & Opérationnel
– Organiser et afficher les plannings horaires des équipes.
– Gérer les flux de monnaie (commandes, répartition, contrôle des tiroirs).
– Veiller au bon fonctionnement du matériel et à la propreté des postes de caisse et des allées.
– Assurer une vigilance constante sur la sécurité et la prévention des risques (vols, comportements anormaux).
Management & Formation
– Encadrer, former et accompagner vos collaborateurs (accueil des nouveaux, stagiaires, saisonniers).
– Animer l’équipe sur les outils de fidélisation et les informations de service.
– Veiller au respect des procédures, de la tenue vestimentaire et de l’organisation des pauses.
Gestion & Performance
– Suivre et optimiser la productivité (cadences, CA horaire) et la gestion des flux clients.
– Participer aux inventaires et contribuer au contrôle des processus de travail.
– Remonter les informations terrain pour optimiser le fonctionnement du service.
Vos qualités personnelles :
– Rigueur & Organisation
– Maîtrise de soi
– Sens du contact
